Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
ПРОТОКОЛ №11 |
||||||
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
||||||
ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ |
||||||
Наименование организации: Муниципальное казенное учреждение культуры «Новоалексеевский культурно-досуговый центр» |
||||||
Регион: Краснодарский край |
||||||
Адрес: 352412, Краснодарский край, Курганинский район, ст. Новоалексеевская, ул. 50 лет ВЛКСМ, 10 |
||||||
Ф.И.О. руководителя: Жданова Галина Николаевна |
||||||
Контактный телефон: 8(86147)7-73-39 |
||||||
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
||||||
Даты проведения работ по сбору первичных данных: 07.08.2020-17.09.2020 |
||||||
№ п/п |
Показатели |
Параметры, подлежащие оценке |
Результаты обобщения первичных данных |
Результаты расчета показателей |
||
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
|||||
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах в помещении организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
Объем информации, размещение которой установлено нормативными правовыми актами: |
Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации: |
|
|
10 |
9 |
|||||
- на информационных стендах в помещении организации; |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
Объем информации, размещение которой на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами: |
Объем информации, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет": |
79,62 баллов |
||
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
13 |
9 |
||||
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг: |
Функционирующие дистанционные способы взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы: |
90 баллов |
||
- телефона; |
- телефона; |
3 из 4 оцениваемых индикаторов |
||||
- электронной почты; |
- электронной почты; |
|||||
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы"); |
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы"); |
|||||
- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
|||||
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах, на официальном сайте организации культуры: |
|
|
100 баллов |
||||||
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры |
598 |
598 |
||||
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
574 |
574 |
||||
|
Итого по критерию 1 |
90,88 баллов |
||||
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
|||||
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг |
Количество комфортных условий предоставления услуг: |
|
||
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
8 из 8 оцениваемых индикаторов |
100 баллов |
||||
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
||||||
- наличие и доступность питьевой воды; |
||||||
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
||||||
- санитарное состояние помещений организации; |
||||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
2.2.1. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, их участие в конкурсах и олимпиадах |
Показатель не оценивается для организаций культуры |
|
||
2.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг |
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы: |
95,5 баллов |
|
600 |
573 |
|||||
|
Итого по критерию 2 |
97,75 баллов |
||||
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
|||||
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
3.1.1. Наличие в помещениях организации культуры и на прилегающей к ней территории: |
Количество условий доступности организации для инвалидов: |
|
||
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
4 из 5 оцениваемых индикаторов |
|
|||
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
80 баллов |
||||
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
|||||
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
|||||
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
|||||
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
3.2.1. Наличие в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
|
||
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
5 из 6 оцениваемых индикаторов |
100 баллов |
|||
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
|||||
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
|||||
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
|||||
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
|||||
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
|||||
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
|
Число опрошенных получателей услуг - инвалидов: |
Число получателей услуг - инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов: |
73,33 баллов |
|
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
15 |
11 |
||||
|
Итого по критерию 3 |
86 баллов |
||||
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры» |
|||||
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры |
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры: |
|
||
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию |
600 |
599 |
99,83 баллов |
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
600 |
599 |
|
|
|
||||||
99,83 баллов |
||||||
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
600 |
597 |
99,5 баллов |
|
|
Итого по критерию 4 |
99,77 баллов |
||||
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
|||||
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления деятельности организации |
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворенных условиями оказания услуг: |
|
||
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым |
600 |
598 |
99,67 баллов |
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации культуры |
600 |
599 |
99,83 баллов |
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
||||||
- графиком работы организации |
||||||
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания услуг в организации культуры |
600 |
598 |
99,67 баллов |
|
|
Итого по критерию 5 |
99,7 баллов |
||||
ИТОГО по всем критериям |
94,82 баллов |
|||||
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ |
||||||
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об организации»: |
||||||
Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация: |
||||||
- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
||||||
Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация: |
||||||
- сведения об учредителе/учредителях |
||||||
- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
||||||
- адрес сайта учредителя/учредителей |
||||||
- решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя |
||||||
- положения о филиалах и представительствах |
||||||
- виды предоставляемых услуг организацией культуры |
||||||
- перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги |
||||||
- копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги |
||||||
- копия плана ФХД или бюджетной сметы |
||||||
- результаты независимой оценки качества оказания услуг |
||||||
- план по улучшению качества работы организации |
||||||
На официальном сайте организации культуры отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности: |
||||||
- техническая возможность выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
||||||
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки: |
||||||
Помещения организации культуры и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует: |
||||||
- сменные кресла-коляски |
||||||
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
||||||
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
||||||
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ |
||||||
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
||||||
Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности: |
||||||
- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
||||||
Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности: |
||||||
- сведения об учредителе/учредителях |
||||||
- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
||||||
- адрес сайта учредителя/учредителей |
||||||
- решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя |
||||||
- положения о филиалах и представительствах |
||||||
- виды предоставляемых услуг организацией культуры |
||||||
- перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги |
||||||
- копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги |
||||||
- копия плана ФХД или бюджетной сметы |
||||||
- результаты независимой оценки качества оказания услуг |
||||||
- план по улучшению качества работы организации |
||||||
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности: |
||||||
- обеспечить техническую возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на неё) |
||||||
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
||||||
Оборудовать помещения организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
||||||
- специальными креслами-колясками |
||||||
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
||||||
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |