14-11-2018 14:07

Оценка качества оказания услуг

ПРОТОКОЛ №11

 

О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 

ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

 
   

Наименование организации: Муниципальное казенное учреждение культуры «Новоалексеевский культурно-досуговый центр»

 

Регион: Краснодарский край

 

Адрес: 352412, Краснодарский край, Курганинский район, ст. Новоалексеевская, ул. 50 лет ВЛКСМ, 10

 

Ф.И.О. руководителя: Жданова Галина Николаевна

 

Контактный телефон: 8(86147)7-73-39

 

Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")

 

Даты проведения работ по сбору первичных данных: 07.08.2020-17.09.2020

 

№ п/п

Показатели

Параметры, подлежащие оценке

Результаты обобщения первичных данных

Результаты расчета показателей

 
 

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

 

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах в помещении организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

Объем информации, размещение которой установлено нормативными правовыми актами:

Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации:

 

 

10

9

 

- на информационных стендах в помещении организации;

1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

Объем информации, размещение которой на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами:

Объем информации, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет":

79,62 баллов

 

 - на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

13

9

 

1.2.

Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг:

Функционирующие дистанционные способы взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы:

90 баллов

 

- телефона;

- телефона;

3 из 4 оцениваемых индикаторов

 

- электронной почты;

- электронной почты;

 

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы");

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы");

 

- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

 

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах, на официальном сайте организации культуры:

 

 

100 баллов

 

1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры

598

598

 

1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет"

574

574

 

 

Итого по критерию 1

90,88 баллов

 

2

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

 

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества).

2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг

Количество комфортных условий предоставления услуг:

 

 

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

8 из 8 оцениваемых индикаторов

100 баллов

 

- наличие и понятность навигации внутри организации;

 

- наличие и доступность питьевой воды;

 

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

 

- санитарное состояние помещений организации;

 

 

 

 

 

 

 

2.2.

Время ожидания предоставления услуги.

2.2.1. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, их участие в конкурсах и олимпиадах

Показатель не оценивается для организаций культуры

 

 
 

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы:

95,5 баллов

 

600

573

 

 

Итого по критерию 2

97,75 баллов

 

3

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

 

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

3.1.1. Наличие в помещениях организации культуры и на прилегающей к ней территории:

Количество условий доступности организации для инвалидов:

 

 

- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

4 из 5 оцениваемых индикаторов

 

 

- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

80 баллов

 

- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

 

- сменных кресел-колясок;

- сменных кресел-колясок;

 

- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

 

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

3.2.1. Наличие в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

 

 

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

5 из 6 оцениваемых индикаторов

100 баллов

 

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

 

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

 

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

 

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

 

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

 

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).

 

Число опрошенных получателей услуг - инвалидов:

Число получателей услуг - инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов:

73,33 баллов

 

3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов

15

11

 

 

Итого по критерию 3

86 баллов

 

4

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры»

 

 

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры:

 

 

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

600

599

99,83 баллов

 

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

600

599

 

 

 

 

99,83 баллов

 
 

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения)

600

597

99,5 баллов

 

 

Итого по критерию 4

99,77 баллов

 

5

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

 

 

Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления деятельности организации

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворенных условиями оказания услуг:

 

 

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым

600

598

99,67 баллов

 

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации культуры

600

599

99,83 баллов

 

- наличием и понятностью навигации внутри организации;

 

- графиком работы организации

 

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания услуг в организации культуры

600

598

99,67 баллов

 

 

Итого по критерию 5

99,7 баллов

 

ИТОГО по всем критериям

94,82 баллов

 
             
   

НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об организации»:

 

Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:

 

- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

 
   

Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:

 

- сведения об учредителе/учредителях

 

- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей

 

- адрес сайта учредителя/учредителей

 

- решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя

 

- положения о филиалах и представительствах

 

- виды предоставляемых услуг организацией культуры

 

- перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

 

- копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги

 

- копия плана ФХД или бюджетной сметы

 

- результаты независимой оценки качества оказания услуг

 

- план по улучшению качества работы организации

 
   

На официальном сайте организации культуры отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности:

 

- техническая возможность выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

 
             
   

По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:

 

Помещения организации культуры и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:

 

- сменные кресла-коляски

 
   

В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:

 

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

 
   

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»:

 

Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности:

 

- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

 
   

Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности:

 

- сведения об учредителе/учредителях

 

- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей

 

- адрес сайта учредителя/учредителей

 

- решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя

 

- положения о филиалах и представительствах

 

- виды предоставляемых услуг организацией культуры

 

- перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

 

- копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги

 

- копия плана ФХД или бюджетной сметы

 

- результаты независимой оценки качества оказания услуг

 

- план по улучшению качества работы организации

 
   

Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности:

 

- обеспечить техническую возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на неё)

 
             
   

По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:

 

Оборудовать помещения организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:

 

- специальными креслами-колясками

 
   

Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:

 

- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)